Acusada de derrubar ligações de clientes, a TIM decidiu antecipar a nova determinação da Agência Nacional de Telecomunicações ( Anatel) que permite ao usuário fazer nova ligação gratuitamente para o mesmo número caso a chamada tenha caído em até 2 minutos.
O novo método será implantado em seis Estados do Nordeste; Alagoas, Ceará, Pernambuco, Paraíba, Piauí e Rio Grande do Norte. A expectativa é de que o sistema comece a funcionar na próxima quarta-feira (22). A empresa destacou, ainda, que trabalha com a previsão de que a novidade seja implementada para os clientes de todo o Brasil até o final de Setembro.
Segundo o vice-presidente, Mário Girasole, a TIM concorda com a medida da Anatel e não vai esperar o conselho diretor do órgão regulador aprovar a nova mediada para implantar o sistema nos outros estados. A proposta será “uma oportunidade para se desfazer mal-entendidos”, disse Girasole. Em entrevista a ‘Agência Estado’, o executivo afirmou que a companhia nunca lucrou com a queda de chamadas dos planos Infinity.
Entenda o problema
Na semana passada, a Anatel abriu um processo administrativo conta a TIM devido a problemas de interrupções de ligações. A queda das ligações dos celulares da TIM em todo o país é quatro vezes maior do que o de outras empresas de telefonia móvel, segundo fiscalização realizada pela Anatel em março deste ano. O problema maior é com o Plano Infinity, onde o usuário paga somente pela ligação e pode falar por quanto tempo quiser.
O conselheiro Marcelo Bechara disse que as empresas terão que ajustar os sistemas de cobrança para os planos pré-pagos que são a grande maioria, cerca de 80% em todo o país. A nova regra valerá para todos os planos básicos e alternativos e para as ligações móvel/móvel e móvel/fixo.
“A nossa preocupação é com a melhoria da qualidade dos serviços, que as chamadas não caiam”, disse Bechara, que afirma que há muitas reclamações dos usuários com esse problema.
As empresas que não cumprirem a nova regra poderão ser multadas ou terão de ressarcir os usuários em dobro.
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